He dado los datos de mi tarjeta en una web falsa: qué hacer ahora

1. Bloquea la tarjeta ahora

• Desde la app de tu banco suele haber una opción para apagar o bloquear la tarjeta al momento.
• Después llama a tu banco para confirmar el bloqueo y pedir una tarjeta nueva. El teléfono está en el reverso de tu tarjeta y en la web oficial del banco.

2. Revisa los movimientos

Mira los cargos de los últimos días, incluidos los pendientes. Los estafadores a veces hacen primero un pago pequeño para comprobar que la tarjeta funciona.

3. Reclama los cargos que no autorizaste

• Pide por escrito al banco la devolución de los pagos que no hiciste tú.
• La normativa de servicios de pago obliga en general al banco a devolver las operaciones no autorizadas, salvo negligencia grave o fraude por tu parte, y hay un plazo máximo de 13 meses para comunicarlas. No esperes: hazlo cuanto antes.
• Si el banco no te responde o no estás de acuerdo, reclama a su servicio de atención al cliente y, después, ante el Banco de España.

4. Denuncia y guarda pruebas

La denuncia te servirá para reclamar al banco. Guarda capturas de la web falsa, del mensaje que te llevó a ella y de los cargos. Mira cómo denunciar.

5. Cambia otras claves si las escribiste

Si en la web falsa pusiste también tu usuario y contraseña del banco o del correo, cámbialos y activa la verificación en dos pasos.

Si necesitas ayuda, llama gratis al 017 de INCIBE.