Me han estafado, ¿qué hago? Pasos en orden para frenar el daño

Primero, algo importante: no es culpa tuya. Estas estafas están diseñadas por profesionales para engañar a cualquiera, incluidas personas expertas. Ahora lo que importa es actuar rápido.

1. Llama a tu banco

Es lo más urgente si has dado datos de tu tarjeta, claves, códigos o has hecho un pago.

• Pide que bloqueen la tarjeta y, si hace falta, el acceso a la banca online.
• Explica qué ha pasado y pregunta si se puede detener o retener alguna operación.
• Pide que revisen los dispositivos vinculados a tu cuenta y los Bizum o transferencias recientes.
• Anota el día, la hora, con quién hablas y lo que te dicen.

Si te han cobrado operaciones que tú no autorizaste, la normativa de servicios de pago obliga en general al banco a devolverlas, salvo que considere que actuaste con negligencia grave o de forma fraudulenta. Comunícalo por escrito y cuanto antes. Si fuiste tú quien hizo la transferencia o el Bizum engañado, recuperar el dinero es más difícil, pero avisar enseguida aumenta las posibilidades.

2. Cambia tus contraseñas

• Cambia la contraseña de cualquier servicio cuyas claves hayas escrito, empezando por el banco y tu correo electrónico.
• Si usabas la misma contraseña en otros sitios, cámbiala también allí.
• Activa la verificación en dos pasos. Te explicamos cómo en esta guía.

Si has instalado una aplicación o has dejado que alguien controle tu móvil u ordenador, sigue antes estos pasos.

3. Guarda todas las pruebas

No borres nada todavía. Haz capturas de pantalla de:

• Los mensajes, correos o anuncios que recibiste, con la fecha y el número o la dirección del remitente.
• La web donde metiste los datos (copia la dirección).
• Los movimientos y cargos del banco.
• Los justificantes de pago y las conversaciones con el estafador.

4. Denuncia

Presenta una denuncia en la Policía Nacional, la Guardia Civil o la policía de tu comunidad autónoma. Lleva tu DNI, las pruebas y los justificantes. Tu banco y tu aseguradora te pueden pedir una copia de la denuncia para reclamar. Te explicamos el proceso en cómo denunciar una estafa online.

5. Pide ayuda gratuita

• 017: la línea de ayuda en ciberseguridad de INCIBE. Es gratuita y confidencial, y atiende todos los días. También puedes escribirles por WhatsApp o Telegram desde su web, incibe.es.
• Si te sientes muy afectado, habla con alguien de confianza. Mucha gente pasa por esto.

6. Vigila durante unas semanas

• Revisa tus movimientos bancarios a menudo.
• Si diste tu DNI o una foto de tu documento, pueden intentar abrir cuentas o pedir préstamos a tu nombre. Puedes consultar gratis los préstamos y créditos a tu nombre en la Central de Información de Riesgos del Banco de España (CIRBE).
• Desconfía de quien te contacte ofreciendo recuperar tu dinero a cambio de una comisión: es una segunda estafa muy habitual.

7. Avisa a otras personas

Reporta la estafa en Cazatimos. Tu aviso, revisado por nuestro equipo, ayuda a que otras personas no caigan.