Me han estafado por Bizum, ¿qué hago? Cómo intentar recuperar el dinero

Las estafas con Bizum suelen ser de tres tipos: compraventas entre particulares en las que pagas y nunca recibes nada, solicitudes de dinero disfrazadas de pago («Bizum al revés») y peticiones urgentes de un falso familiar («Hola mamá»).

1. Llama a tu banco cuanto antes

• Bizum funciona a través de tu banco: es tu banco quien puede ayudarte, no Bizum directamente.
• Explica que ha sido una estafa y pide que intenten retener o recuperar el importe. Si el banco del estafador actúa rápido, a veces el dinero aún está en la cuenta.
• Pide que te confirmen por escrito que has comunicado el fraude.

2. Guarda las pruebas

• Captura del Bizum enviado o de la solicitud aceptada, con el número de teléfono del destinatario y la fecha.
• Conversaciones, anuncios y perfiles del estafador.

3. Denuncia

Con la denuncia, el banco puede colaborar con la investigación y, si la policía identifica la cuenta de destino, hay más posibilidades de recuperar el dinero. Mira cómo denunciar.

4. Reclama si el banco no responde

Si tu banco no te atiende, presenta una reclamación por escrito a su servicio de atención al cliente. Para servicios de pago, en general tienen 15 días hábiles para contestar. Si no responden o no estás de acuerdo, puedes reclamar ante el Banco de España.

Qué es importante saber

• Para recibir un Bizum no hay que aceptar nada. Si la app te pide confirmar con tu clave, estás enviando dinero.
• Si enviaste tú el Bizum, aunque fuera engañado, el banco no siempre está obligado a devolverlo. Por eso es tan importante avisar en los primeros minutos.
• No pagues a nadie que te prometa recuperar el dinero: es otra estafa.

Si quieres, reporta el número del estafador para avisar a otras personas.