He instalado una app o he dejado que controlen mi móvil u ordenador: qué hacer
Las aplicaciones de control remoto permiten a otra persona ver y manejar tu dispositivo. Si las has instalado a petición de un desconocido, actúa como si hubiera tenido acceso a todo.
Actualizada el por la Redacción de Cazatimos
Pasa en las estafas del falso soporte técnico, del falso banco y en las de inversión. Programas como AnyDesk, TeamViewer, QuickSupport o RustDesk son legítimos, pero en manos de un estafador le dan el control de tu dispositivo.
1. Corta la conexión
- Cuelga la llamada.
- Desconecta el dispositivo de internet: desactiva el wifi y los datos móviles, o desenchufa el cable.
2. Desinstala la aplicación
Busca las aplicaciones que instalaste siguiendo sus instrucciones y desinstálalas. En el móvil, revisa también si les diste permisos de accesibilidad o de administrador del dispositivo y quítalos.
3. Avisa a tu banco desde otro teléfono
Llama a tu banco, cuéntale lo que ha pasado y pide que bloqueen el acceso y revisen las operaciones y los dispositivos vinculados. Si tenías la app del banco en ese dispositivo, es urgente.
4. Cambia tus contraseñas desde un dispositivo limpio
Usa otro móvil u ordenador para cambiar las contraseñas del banco, del correo y de las redes sociales. Activa la verificación en dos pasos.
5. Limpia el dispositivo
- Pasa un antivirus actualizado.
- Si no estás seguro de que esté limpio, lo más seguro es hacer una copia de tus fotos y documentos y restablecerlo de fábrica.
- Si no sabes hacerlo, pide ayuda a una persona de confianza o a un profesional, y llama al 017.
6. Denuncia
Guarda el registro de llamadas, los mensajes y los movimientos bancarios, y presenta la denuncia. Mira cómo denunciar.
Esta guía es informativa y no sustituye al asesoramiento de tu banco, de la policía ni de un abogado. Para dudas sobre tu caso, llama gratis al 017 (INCIBE).